O varejo não está à espera do futuro. Ele já está lidando com ele todos os dias, seja por meio dos dados, da inteligência artificial ou de novas formas de se relacionar com o consumidor. Essa foi a premissa do evento Pós-NRF, promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Novo Hamburgo (CDL-NH) na noite desta segunda-feira (9), no Fat Bull Tap House.

Ao dar as boas-vindas aos participantes, o presidente da CDL-NH, Leonardo Lessa, destacou a importância de aproximar tendências globais da realidade local. “A NRF nos ajuda a olhar para frente, mas o Pós-NRF é o momento de traduzir essas transformações para o dia a dia das empresas de Novo Hamburgo e região”, afirmou.

Na ocasião, Lessa também anunciou o lançamento do Fórum CDL 2026, marcado para o dia 6 de agosto. O primeiro speaker confirmado é o skatista Sandro Dias, o Mineirinho, referência nacional em superação e alta performance. A pré-venda de ingressos já está disponível, com valor promocional de R$ 89,90 até o dia 28 de fevereiro, exclusivo para associados da entidade.

A primeira palestra da noite foi conduzida por Mariana Gutheil, a Mari Guti, CEO e cofundadora da No One, plataforma de customer intelligence. Com mais de 25 anos de atuação em pesquisa comportamental e estratégia, ela apresentou a palestra “As novas engrenagens da jornada do consumidor”, conectando dados, cultura e experiência do cliente a partir das tendências debatidas na NRF 2026.

Para Mariana, a palavra que define esta edição da feira é contexto. “Tudo é varejo, mas o varejo deixou de ser o protagonista da compra, porque grande parte da jornada acontece antes da loja existir”, explicou. Segundo a palestrante, se antes o consumidor dizia “eu vi na loja”, hoje o caminho passa por redes sociais, creators, plataformas digitais e assistentes de inteligência artificial. Nesse cenário, a relação também muda. O cliente deixa de ser tratado como alvo e passa a ser convidado.

Ela também destacou os diferentes níveis da inteligência artificial, de máquinas que pensam, aprendem e criam até agentes de IA capazes de agir, e reforçou que o social commerce não deve ser visto apenas como um canal. “Não é novidade e não é só um canal. É um sistema operacional cultural, sustentado por conteúdo”, afirmou. Ao final, deixou uma mensagem clara: o varejo não está desaparecendo, mas mudando de lugar na vida das pessoas.

Na sequência, o público acompanhou a palestra de Augusto Rocha, o Guto Rocha, empresário e conselheiro estratégico com atuação nas áreas de CRM, inteligência de mercado e varejo. VP de Marketing e Vendas da Pmweb (VML/WPP) e cofundador do Oto CRM, ele falou sobre como inteligência de dados e personalização impactam a construção de um crescimento sustentável.

Em sua apresentação, Guto ressaltou que a lógica do trabalho no varejo está mudando. “Nosso trabalho em equipe deixou de ser apenas entre pessoas e passou a ser também com agentes de inteligência artificial”, afirmou. Ao comentar um debate recorrente do setor, foi direto. “Durante muito tempo anunciaram o fim das lojas físicas. A NRF respondeu com fatos. A loja não morreu, ela mudou de papel”. Para ele, investir em relacionamento com o cliente deixou de ser opcional. “Ou você investe em CRM, ou avisa o dono do ponto que a loja vai vagar”, provocou. Ao encerrar, deixou uma mensagem direta ao público. “O que eu peço é coragem”.

O evento foi apresentado pelo Sicoob MaxiCrédito, teve patrocínio da Sicredi Pioneira, apoio master da Universidade Feevale, apoio da Fat Bull Tap House e realização da CDL Novo Hamburgo.

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