A Ouvidoria da CDL-NH é um espaço destinado ao diálogo e à interação, através de uma comunicação direta e informal, para onde podem ser encaminhadas críticas, sugestões, reclamações e elogios, estimulando a participação de todos. Ela foi criada com o objetivo de estreitar o relacionamento entre a entidade, seus associados e a sociedade.
Como funciona:
Através de um atendimento personalizado, a Ouvidoria estabelece uma sintonia com as demandas externas, facilitando a comunicação com a direção da entidade. Ela atua de forma transparente e democrática direcionando expectativas e questionamentos ao setor correspondente. Dessa forma, o comerciante lojista se torna um agente de mudanças, porque suas sugestões após analisadas poderão ser colocadas em prática rapidamente, promovendo uma melhoria constante nos produtos oferecidos pela CDL-NH.
O ouvidor:
Os associados passam a ter na pessoa do Ouvidor / Ombudsman um representante junto à entidade. Ele tem autonomia para desenvolver suas atividades, articulando esforços em busca da excelência, suscitando ações que visem a melhoria do atendimento, dos produtos e dos serviços prestados.
Esse processo possibilita o envolvimento e a participação dos diversos setores em torno do desenvolvimento das manifestações apresentadas.
